Với phương châm “Tận tụy - Tận tâm - Tận lực vì Dịch vụ công”, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Phúc triển khai Phương án hỗ trợ người yếu thế thực hiện một số thủ tục hành chính tại nhà, góp phần tạo thuận lợi cho người dân, nhất là những trường hợp không có khả năng đi lại, tiếp cận và giải quyết thủ tục hành chính theo đúng quy định.

Theo phương án của UBND xã Đại Phúc, việc hỗ trợ được thực hiện trên phạm vi toàn xã trong năm 2026, hướng tới các những người cao tuổi từ 80 tuổi trở lên bị ốm đau, bệnh tật hoặc người khuyết tật vận động, không có khả năng đi lại. Trong giai đoạn triển khai, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hỗ trợ người dân thực hiện một số thủ tục thuộc lĩnh vực chứng thực như: chứng thực văn bản phân chia di sản thừa kế, di chúc, từ chối nhận di sản thừa kế; chứng thực hợp đồng, giao dịch, ủy quyền và chứng thực chữ ký trong các văn bản, giấy tờ theo quy định. Để được hỗ trợ, công dân hoặc người thân có thể liên hệ trực tiếp tại quầy tiếp đón của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hoặc qua đường dây nóng của lãnh đạo Trung tâm. Người đề nghị hỗ trợ cung cấp thông tin về họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ và loại thủ tục hành chính cần thực hiện. Trên cơ sở đó, cán bộ Trung tâm hướng dẫn cụ thể thành phần hồ sơ, việc nộp phí, lệ phí (nếu có) và hình thức nhận kết quả.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, lãnh đạo Trung tâm phân công cán bộ chuyên môn kiểm tra, xác minh đối tượng, chuẩn bị hồ sơ, sổ sách, thiết bị cần thiết, đồng thời thống nhất thời gian, phương tiện để đến hỗ trợ tại gia đình công dân. Việc ký hoặc điểm chỉ được thực hiện tại một địa điểm duy nhất là gia đình của người đề nghị hỗ trợ, tạo thuận lợi, hạn chế tối đa việc người yếu thế phải di chuyển.

Tại nhà công dân, cán bộ chuyên môn thực hiện xác minh thông tin, kiểm tra giấy tờ gốc, hướng dẫn ký hoặc điểm chỉ, lập lời chứng, nhập dữ liệu và hồ sơ lên hệ thống, trình lãnh đạo ký chứng thực; đồng thời ghi lại hình ảnh quá trình thực hiện để lưu cùng hồ sơ làm minh chứng. Trường hợp công dân không thuộc diện được hỗ trợ tại nhà, cán bộ sẽ thông báo, hướng dẫn để công dân thực hiện thủ tục tại Trung tâm theo quy định. Sau khi hồ sơ được giải quyết, cán bộ chuyên môn trực tại Trung tâm thông báo kết quả và thực hiện trả kết quả cho công dân theo hình thức đã đăng ký.

Việc triển khai hỗ trợ thủ tục hành chính tại nhà thể hiện sự đổi mới trong phương thức phục vụ của chính quyền xã Đại Phúc, lấy người dân làm trung tâm, chủ động đưa dịch vụ hành chính đến gần hơn với những người gặp khó khăn trong việc đi lại. Qua đó góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng của người dân, đồng thời cụ thể hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính chủ động, tận tâm, nhân văn, không để ai bị bỏ lại phía sau.